DESKRIPSI

Customer harus kita posisikan sebagai raja, segala kebutuhannya harus kita penuhi, jika ada keluhan harus segera kita tindaklanjuti, sebagai penyedia jasa atau produk maka kita harus focus terhadap customer satisfaction. Dalam pelatihan ini lebih difokuskan dalam bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

TUJUAN

Memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas.

Memberikan ketrampilan hubungan personal dan bagaimana memahami aspirasi konsumen

MATERI

1. Mengambil hati pelanggan

• Membina hubungan dengan pelanggan
• Menghadapi orang sulit
• Ancaman bagi kepuasan pelanggan
• Rahasia memenangkan kerjasama

2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu

• Sampaikan sikap positif
• Kenalilah kebutuhan pelanggan
• Penuhilah kebutuhan pelanggan
• Pastikan pelanggankembali lagi

3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Melayani pelanggan kecewa

• Mengapa pelanggan kecewa
• Apa yang dapat dilakukan
• Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
• Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA TRAINING

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen

METODE TRAINING
Metode interaktif, presentasi, diskusi, studi kasus

TRAINER
Tim Konsultan PT GANESHA INTI PERSADA

DURASI TRAINING
3 hari (efektif 21 jam)

INVESTASI TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Rp. 6.000.000 /peserta

FASILITAS
Sertifkat, Modul, Training Kit, Lunch, Coffee Break, diselenggarakan di hotel berbintang

INFORMASI DAN PROMO

021-22830080

081296761324 (WA)

CONTACT PERSON

0811-996-1224 (WA)

0812-9679-1324 (WA)